Politique de remboursement

Remboursements
Approbation : Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Refus : Si votre retour est rejeté, nous vous renverrons le produit et vous expliquerons les raisons du refus.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit pour une raison autre qu'un défaut, suivez le même processus de retour. Une fois le produit initial reçu, un nouvel article vous sera expédié.

Exceptions
Les produits en promotion ou en solde ne sont pas éligibles aux retours ou échanges, sauf en cas de défaut.
Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les 24h.
Dans votre email, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photos du produit défectueux ou endommagé.
Nous évaluerons votre demande et, si elle est validée, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement du produit concerné, selon votre préférence et nos disponibilités.
Pour toute réclamation concernant votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse : contact@kawaii-fever.com. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
Nous espérons que cette politique vous offre une expérience d'achat agréable et sans souci.
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.